尊敬的奇兔云计算用户：

您好！

首先，奇兔科技（佛山）有限公司全体员工，谨向近期使用重庆区域挂机宝服务的用户致以最诚挚的歉意！我们深知服务稳定性对您业务的重要性，对于近期该区域服务出现的网络波动及连接问题给您带来的不便和困扰，我们深表歉意。

一、 问题说明与处理进展

我们已确认近期重庆区域挂机宝服务存在不稳定的情况。经过技术团队的紧急排查与处理，问题根源已定位：系由用户ser384146053399异常大量占用带宽资源，导致该区域网络出现严重波动及连接故障。

二、 已采取的解决方案

为彻底解决此问题，保障所有用户的稳定体验，我们已迅速采取以下措施：

1. 服务迁移：即日起，我们已将受影响区域的挂机宝服务整体迁移至  北京-腾讯云BGP网络。新网络环境具有更高的稳定性与带宽保障能力。
2. 问题源头处理：涉事用户ser384146053399因严重违反资源使用协议，正在执行清退流程。相关证据已留存：[图片1，图片2，图片3，图片4]。
3. 加强监控与防护：我们已升级网络监控系统并强化带宽资源防护策略，以防止类似事件再次发生。

三、 用户补偿方案

对于此次服务波动给各位用户造成的影响，我们决定：

• 向所有受影响客户（即使用重庆区域挂机宝服务的客户）提供时长补偿：额外赠送 1 个月服务时长。

  • 补偿将自动发放至您的账户，无需您进行额外操作。请留意您的账户服务到期时间变化。

四、 承诺与感谢

奇兔科技始终致力于为用户提供稳定、高效、安全的云计算服务。此次事件暴露了我们在资源管理和风险防范上的不足，我们深刻反思并将持续优化服务体系。
再次衷心感谢您一直以来对奇兔云计算的支持、理解与包容！您的信任是我们前进的最大动力。我们将以此次事件为鉴，竭尽全力提升服务质量，为您提供更优质的体验。

如您在迁移后或使用过程中遇到任何问题，请随时通过以下联系方式与我们联系，我们将第一时间为您处理。

奇兔科技（佛山）有限公司
2025年5月28日