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常见问题

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无忧退款政策

我们支持您在购买后的24小时内无理由退款,让您购买无后顾之忧(某些特殊产品除外)。

退款政策

用户购买产品后,享有在24小时内的退款权利。退款方式分为两种:余额退款和原路退款。

  • 余额退款:在24小时内,用户可选择将退款金额充入其账户余额中,退款将按天进行(购买当天计算为第一天)。
  • 原路退款:用户也可选择将退款金额退回至原支付账户,但需注意,原路退款将在72小时内按天处理,并会收取3%的支付接口费用(购买当天计算为第一天)。

24小时内退款前提条件

  1. 所购产品未用于违法或违规活动。
  2. 产品(如服务器)的流量使用量未超过总流量的10%。
  3. 服务器IP地址处于正常状态。

退款次数限制

  • 对于普通用户,每月限制1次24小时内的退款。
  • 对于代理用户,每月不限制24小时内的退款次数。

不支持退款的情况

  • 自助升级代理套餐的用户,不支持退款。
  • 对象储存、云数据库、小程序、企业建站、加速CDN、域名注册、短信服务、试用产品以及企业邮箱等产品,不支持退款。
  • 独立服务器在购买后超过24小时,不支持退款(但保证产品可正常使用)。若购买后不超过24小时申请退款,将扣除订单金额的5%后进行退款。
  • 大宽带、大硬盘等产品,不支持退款(但保证产品可正常使用)。购买前请仔细查看产品详情。
  • 服务器单独购买的IP、宽带、硬盘、备份、快照、流量等附加产品,不支持退款。
  • 产品升级配置后,不支持退款。

重要提示

请用户在购买前仔细阅读并理解本退款政策,确保自己的权益不受损害。如有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们的客服团队。

退款申请

灵活的退款政策,让您购买无忧。满足您的需求,保障您的权益。

投诉与建议

欢迎提供关于产品功能使用、产品/系统稳定性的建议,或者提交投诉举报,我们将认真处理并改进。

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关于山东枣庄挂机宝二区数据丢失和迁移的公告

尊敬的奇兔云计算用户:

您好!

由于不可抗力因素,山东枣庄挂机宝二区的固态硬盘突发损坏,导致部分数据丢失。我们对此深表歉意,并已第一时间启动应急响应机制,全力降低对用户的影响。

为保障您的业务稳定运行,我们决定将原山东枣庄挂机宝用户免费升级至宁波铂金挂机宝且额外赠送3天时长。宁波铂金挂机宝采用更高性能的硬件配置,稳定性更强,为您提供更优质的服务体验。

重要提醒

  1. 数据恢复:由于硬盘损坏为物理故障,数据无法完全恢复,请您及时检查备份情况。如需协助,请联系客服。

  2. 服务迁移:升级后的宁波铂金挂机宝已就绪,您可登录控制台查看新节点信息。

  3. 沟通渠道:为保障突发情况能及时通知到您,请务必加入奇兔云计算官方QQ售后群(群号:99704649),重要公告、故障通知等将第一时间在群内发布。

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奇兔科技(佛山)有限公司
2025年7月17日

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